Esiste un grande e comune errore che caratterizza le aziende di ogni dimensione. Si può riscontrare sia nelle imprese individuali, come nelle grandi organizzazioni, e deriva dalle azioni (o mancanza di queste) delle persone deputate al governo dell’azienda. Il leader o manager poco equilibrato, con il tempo ha la tendenza ad assumere atteggiamenti “dispotici”, pilotati dal proprio ego; In sintesi l’ego ti dice ….: Tu sai già, quello che è meglio per la tua azienda!!      Giusto?

Lascia che ti racconti, quello che mi è accaduto, recentemente al check-in di una compagnia aerea (di cui non dirò il nome per ragioni di privacy). Detto fra noi, le compagnie aeree sono una delle mie fonti preferite di insegnamento!! Osservando la loro operatività, c’è molto da imparare sui problemi funzionali delle organizzazioni, e sulle possibili soluzioni!!
In un certo aeroporto, come da alcuni anni in molti altri aeroporti, opera una zona di controllo bagagli e check-in con nastro trasportatore, separata dalla biglietteria principale e specializzata per il check-in rapido dei passeggeri con solo bagaglio a mano.

Cammino diretto verso  la zona del check-in “rapido” come ritenevo corretto fare e ho fatto altre volte in precedenza. Tuttavia, un impiegato della compagnia aerea, mi ferma con fare frenetico, avvisandomi che ho mancato il passaggio da un precedente chiosco check-in, situato vicino all'ingresso della linea. L’impiegato mi spiega che è stato messo in atto un nuovo sistema leggermente più complesso; il check-in viene effettuato al chiosco, non più direttamente al banco con il nastro trasportatore, dove il Cliente può portare il bagaglio solo una volta effettuato il check-in.

A questo punto, il nuovo sistema di check-in appariva evidentemente “appesantito”, ma ero disposto a mantenere la mente aperta al fatto che vi potessero essere motivi, a me non immediatamente evidenti. Durante la procedura, faccio due chiacchiere con un altro dipendente dietro il bancone. Con una chiara espressione degli occhi, risponde: "sì, la direzione  ha introdotto questo nuovo sistema. Non abbiamo idea sulle motivazioni del cambiamento. Ci chiediamo per l’appunto, perché la direzione non abbia parlato con noi di come far funzionare meglio la procedura, dato che abbiamo a che fare con essa ogni giorno,

Uh oh. Grande Errore!!. Procedure Operative modificate senza chiedere il parere e/o raccomandazioni di coloro che conoscono meglio l’operatività quotidiana specifica!!. Chi conosce l’operatività del check-in meglio degli impiegati ai terminal e check.in? Pariteticamente, Chi conosce meglio la linea di assemblaggio dell'automobile? il CEO della società o il lavoratore che effettivamente assembla automobili ogni giorno della propria vita?

Come leader o responsabile della tua organizzazione, Cerca di evitare questo errore! Controlla il tuo ego al manifestarsi. Se desideri commettere un errore, lascia che sia piuttosto nell’eccedere nel coinvolgimento del tuo team. Al massimo, quello che può succederti, sarà di avere una squadra con componenti più dedicati e un aumento delle loro prestazioni.